文 / 胡赛雄，华为公司蓝血十杰，曾任华为公司后备干部系主任、全球技术服务部干部部部长
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这里试图要破解的，是我们在事业人生中最大的挑战之一：为什么懂了很多道理，我们却还是过不好这一生？
 
在电影《黑客帝国》中，人类世界实际上是一个由计算机人工智能系统控制的、被称之为矩阵（Matrix）的虚拟现实。一个在网络上化名为尼奥的计算机程序员，在服用了红色药丸后被唤醒，他看到了矩阵的真相并最终成了救世主，把人类从中解放了出来。而另一部电影《阿甘正传》讲述的是影片主人公阿甘傻人有傻福的故事，这部影片从一个智商只有75的人身上，让我们直观地看到了离成功最短的距离——无比真实地爱身边的一切，做最好的自己，直到有一天，终于井喷出巨大的能量，阿甘如有神助般地达成了其“开挂”的人生。
 
任何电影都是人类思想活动的隐喻、再现和表达。仔细品来，人类何尝不是生活在一个虚拟现实当中？数千年厚积的文字概念、文化理念和知识体系，恰如一个庞大且貌似逻辑自洽的矩阵，其中的人类，谙熟于按照矩阵定义的信条和逻辑，去寻找生命的答案。这个矩阵犹如迷宫，不知让多少人迷失其中，终其一生找不到生命的出口，也许真的只有像尼奥和阿甘这样致力于寻找真实的人，才有机会走出人类自己编织的矩阵陷阱。
 
可话说回来，到底什么是真实？寻找真实对我们有什么积极意义？这些看似常识性的问题，反而经不起推敲和拷问，它们恰恰成了长久困扰我们的源头。这里，我们不妨回到阿甘与临终前的妈妈对话的片段：
 
妈妈：“……但我注定要做你的妈妈，我就尽力做好。”
 
阿甘：“你做的很好。”
 
妈妈：“我相信你能决定自己的命运，你要凭借上帝的恩赐做到更好。”
 
阿甘：“我的归宿是什么，妈妈？”
 
妈妈：“你要自己去弄明白，人生就像一盒口味各异的巧克力，你永远不知道下一块将会是什么，妈妈总有一种解释事物的方式，所以我能理解它们……”
 
从上面的片段，我们似乎悟到了一些什么。在这个浩瀚且变幻莫测的宇宙世界，人类实在是太微不足道了，一切都在运动变化之中，何来真实？正如阿甘妈妈所言，“人生就像一盒口味各异的巧克力，你永远不知道下一块将会是什么。”毋宁说，不真实才是这个世界上唯一的真实。可问题是，这种完全不确定的“悬浮态 ”，无法为人生提供时空定位，我们必须找到某种确定性，并以此作为前行的坐标。这个坐标，现在人们已习惯性地把它称之为真实，但这是经验世界的真实，是一种自我感知下的名实相副，是相对真实，不是绝对真实，准确地说，是“一种解释事物的方式”。在前行的过程中，必然会出现新的事件、事实和结果，我们很快就会觉悟到，我们原以为的真实其实并不真实，这时候我们不得不继续寻找新的时空定位，于是新的真实迭代了原来的真实……可见与其说人是在追求真实，还不如说人是在追求无限逼近的真实。以上同时说明，经验世界的真实是可以编辑的，因为“名”和“实”都在动态变化之中，否则阿甘妈妈怎么会说出“我相信你能决定自己的命运……”这样的话呢？既然经验世界的真实是可以编辑的，那么人当然可以编辑自己的命运。事实上，在阿甘还很弱小的时候，阿甘妈妈就在指导他如何编辑自己的未来了。而编辑的方式，就是“凭借上帝的恩赐做到更好”。结合电影中的相关情景，这句话完整的思想表述应该是：发掘并充分利用个人真实的禀赋（凭借上帝的恩赐），感受和接纳一切真实，包括个人的错误、缺点、缺陷乃至不尽人意的现实境遇，一切从真实出发，获得超越现实的力量和勇气，创造条件，努力将现实的真实状态泵到未来某个看似不现实的成就高度（做到更好），人的禀赋可以千差万别，但追求真实却可以殊途同归。这里讲的追求真实，是指对本质规律的不断探求。当一个人无限接近真实的时候，他事实上是在接近与宇宙的最高规律同频共振，他就事实上成了至高的坐标，人们所梦寐以求的好运，也就自然伴随而来。
 
人为什么难以做到真实？原因是意识与潜意识经常发生冲突。潜意识是感性的、本能的，具有自然性；意识是理性的、后天的，具有社会性。潜意识要达成自我保护，无论弱小时的恐惧还是强大后的自负，本质上都是为了自我保护，是人的本能反应。譬如：文过饰非就是潜意识在作祟，越文过饰非，离真实越远。意识则要在社会性和自然性之间找到统一的目标，让人的利他行为与自利之心相互依存、同时满足。但意识和潜意识有时很难统一，原因是人不可避免会出现理性不足的情况，最后导致要么意识服从潜意识，要么意识向行为发出错误指令，从而偏离了真实。譬如：在一般人的惯常认知里，多巴胺等于“快乐分子”，但研究表明，只有意想不到的奖赏才会触发多巴胺释放，多巴胺的目标不是为了获得预期奖赏，而是为了最大限度地提高未来的奖赏，即我们说的预期差。显然，认为多巴胺等于“快乐分子”就是理性不足的表现。  
《道德经》第15章为我们刻画了一个理想的领导者的典型特征：真实！用我们今天的话说，就是不装！试想一个成天装腔作势的领导者，连“我”都是假的，他的所谓成就怎么可能会是真的？足见真实是人真正的修行，追求真实也是走出困扰人生的矩阵陷阱的唯一出口。
 
“古之善为道者，微妙玄达，深不可志。”
 
古时候，善于循道而为的领导者，做事不显山露水，却能恰到好处，穷究事物本质直达目的，看上去深藏不露、难以描述。
 
“夫唯不可志，故强为之容曰：豫呵其若冬涉水；犹呵其若畏四邻；俨呵其若客；涣呵其若凌释；敦呵其若朴；混呵其若浊；旷呵其若谷。”
 
由于很难准确描述他们的特征，这里只能大概对他们进行一番描摹：面对危险时，他们防患未然，如临深渊，像冬天踩水过河一样；面对困难时，他们谨慎小心，战战兢兢，像重视和敬畏四邻一样；公共场合露面时，他们恭敬庄重，像做客一样自我收敛；具体办事时，遇到别人看来很纠结的事情，他们能悄无声息地轻松化解，像冰缓缓消融一样；为人方面，他们一贯以纯朴敦厚示人，像未加工的原木一样；知识见解方面，他们显得有些懵懵懂懂，一副大智若愚的样子，像浑浊的流水一般；在包容他人方面，他们开朗豁达，像空旷的山谷一样。
 
“浊而静之徐清，安以重之徐生，葆此道者不欲盈，夫唯不欲盈，是以能敝而不成。”
 
他们在国家出现混乱的时候，冷静应对，国家渐渐得以安定清平，如同浑浊的水，平静下来后自然会纯净透明一样；面对安定的治理局面，他们继续保持审慎和重视，潜移默化地让国民休养生息。保有了道的领导者，总能认识到自身的不足，正因为他们总能无比真实地认识自身的不足，反而能有所突破，能开创新的局面而不是自满守成。  
企业管理的悖论是，企业当然冀望每个人都能够从真实出发，做最好的自己。但现实情况是，企业运作是一项团队活动，要求庞大的员工队伍都以修行的标准去追求真实，显然是一项不太现实的任务，对人的要求太高是一方面，从前文可知，追求真实是一个不断尝试、不断试错的过程，对一个庞大的组织人群来说，其中的沉没成本和机会成本实在太高。
 
有什么办法可以从机制上而不是靠个人修行来帮助我们更好地逼近真实？个人认为华为这句话可以作为一个可选答案：以规则的确定性应对结果的不确定性。即通过一套行之有效的追求真实的管理机制，最大程度地规避和抑制员工在工作中可能出现的不真实。关键是这句话在企业如何落地？下面的案例让我们看到，真实的华为，原来是一个“拧巴”的华为：
 
1. 继承与发展“拧巴”
 
从哲学的角度来讲，人不能两次踏进同一条河流，过往成功的经验没法完全复制到未来，当然完全否定过去也是不对的。以华为手机业务发展为例，华为手机事业早期靠捆绑销售成功，也就是和网络设备一起销售。华为做手机有一个学习曲线，华为必须遵循客观规律，把握好品牌上升的过程、渠道建设的过程、产品成熟的过程和队伍成长的过程。因此，华为当初采取捆绑销售的策略是有整体考虑的，同时也比较成功。但如果一直坚持这样的策略，华为的手机就不可能有现在的辉煌。2009 年，华为进军企业业务，想复制华为的运营商的业务模式，提出要招聘两万只“小老虎”去抢粮食，把很多经销商吓得半死。上来就想抢占制高点，这绝对是对自身能力的一种误判，结果“小老虎”招了很多，却找不到目标客户在哪里，华为又不得不把这些“小老虎”再输送给社会，为此交了不少学费。然而华为自我批判的能力还是很强的，形势不对立马掉头，提出了“坚持被集成”的理念，即团结经销商来发展企业业务，自此业务才开始止跌回升。上述案例给我们的启示是：
 
（1）新业务一开始可能不宜定位为主航道和以扩张为目标，如果不是建立在强大的基础上，新业务就成了纯粹的多元化，而纯粹多元化的公司是很难生存的。因为企业的资源是有限的，最终资源必须聚焦。消费者 BG 和企业 BG 必须先以生存为目标来构建自己的发展轨迹，依托运营商主航道的优势和泛在网络概念，云管端协同，做强以后，再慢慢变成公司新的主航道。就是说，企业要按照创业规律，先盈利，再用来支撑后续的发展，否则，新业务很容易收缩；
 
（2）华为运营商 BG 的成功经验不能简单地复制到企业 BG 和消费者 BG，要抛开“框框”来发展业务。原有的业务也要注意新机会，要有创新思维模式。企业越是在某个方面实力强大，越容易产生路径依赖；越是重资产，越难自我否定和掉头。“红过十分便成灰”，企业活下去的过程，就是一个不断自我否定的过程，活下去远比做什么要重要得多。
 
2.当下与未来“拧巴”
 
华为的战略规划和其他企业一样，走了很多弯路，但最终还是从“无战略”到“有形无神”，再到“从战略到执行的闭环管理”。很多人有一个误区，以为 SP 就是要看清未来，世界上如果有人能看清未来，他早就炒股去了。股票分析师为什么只能做分析师？因为他也无法确切知道股市未来会怎样变化。因此，华为一直认为，企业的战略规划不在于看清未来，而在于搞清楚现在要为不确定的未来做什么，这才是 SP 的核心价值。重点放在中长期的价值创造上，比如大客户拓展的投入、渠道布局、供应链的成本精进等。在财务预测上，华为的 SP 强调判断战略是否具有灵活性，财务是否稳健。所有这些方面的重点是如何解码落地到BP 中，即把战略规划变成当下的工作。虽然华为的 SP 看未来会产生误差，但这并不是关键问题，因为这个误差会通过BP 不断校准。SP的关键应该是找制高点，然后再寻找战略机会点和打法。
 
SP 中的制高点有两个方面：第一，战略控制点。战略控制点是撬动战略成功的关键要素，是不容易构建、模仿和超越的中长期优势；第二，战略威慑。战略威慑就是阻止对方采取行动以及迫使对方不采取行动的能力。
 
有了战略控制点和战略威慑，剩下就是寻找战略机会点。对于华为来说，清晰可行的 BP 是企业战略落地的关键。在 SP 规划制定完成后，一个核心的落地措施就是基于战略形成的 BP。与 SP 相比，BP 更强调清晰的机会点、年度目标，以及预定的市场目标，如山头项目、大客户等。为了实现这些目标，BP 在制定时必须遵循 SMART 原则，将工作落实到具体责任人，明确完成目标所需的资源和预算，以及关键的年度指标、组织 KPI 和 PBC 等，最终再通过KPI和 PBC 的绩效结果进行考核，落实到具体政策上，实行闭环管理。由此可见，BP 是聚焦落地的业务活动，SP对BP提出要求，BP为SP提供落地和反馈。
 
3.红军与蓝军“拧巴”
 
华为的战略决策中有两个很特殊的部门，一个叫红军部，一个叫蓝军部。很多军事演习经常会提到红军和蓝军的概念，其中，红军是部队模拟对抗演习中的正面部队，蓝军是假想敌部队。在部队演习中，红军和蓝军要进行接近实战情景的、有针对性的对抗训练。所以，红军和蓝军其实是一对矛盾。华为把部队的红军和蓝军制度用在了研发领域，红军代表正向实践，蓝军代表反向实践，双方都是实体组织，都要寻找对方的漏洞。它们虽然走的是完全相反的路径，但目标都是要找到公司的未来发展方向，殊途同归。比如 , 未来是一个超宽带时代，欧洲的标准是从室外到室内，美国的标准是从室内到室外，到底哪个标准代表未来，谁也说不清楚，也许两者都不是。此时就需要红军和蓝军对抗，通过客观实践而不是主观选择去解决，避免企业在重大方向和策略上的误判。红军和蓝军的对垒可以触发企业在业务边界上的很多创新，在对垒创造的灰度空间里，极可能衍生出让人意想不到的企业优势。同时，在自我否定中，干部的视野和思维也得到了系统发展。华为通过红军和蓝军的矛盾主动暴露问题，打破惯性，创造机会。
 
4. 作战与赋能“拧巴”
 
汽车如果不考虑刹车片因素，估计设计速度可以达到每小时 500公里。但汽车要是开到这个速度，估计任何刹车片也不管用，所以，油门和刹车就是一对矛盾。华为前线和机关就是一组对立统一的矛盾。说它们统一，是说机关和前线在服务客户的场景中是伙伴关系，双方一致的目标是为客户创造价值。说他们对立，是说在前线踩油门的地方，机关要适当地带着刹车；前线踩刹车的地方，机关要适当给他们加大油门——关键在于，这个“适当”怎么把握。华为给出的办法是“拧麻花”，方法主要有下面几种：
 
第一，前后拧，就是增加一个时间的维度，在一个时期内强调一种主要倾向；
 
第二，左右拧，就是在组织中分别建立一个扩张部门和一个制约部门，你扩张时，我就制约，彼此互相钳制。华为前线和机关就相当于左右拧的麻花，彼此互相拧，拧不动了，就达到了纳什均衡。因为前线和机关在业务互动中的不确定因素太多，不可能什么事儿都靠事先约定的责权界面来解决问题，这时候矛盾运动——“拧”就是最优选项，在妥协中彼此自然能找到有灰度的地方。在这种机制下，前线和机关既互相促进，又互相制衡，从而构成一个个自组织；
 
第三，上下拧，就是企业高层要向企业的战略方向拧，而中层和基层员工要向效率、效益上拧；
 
第四，里外拧。企业内部往往以股东和员工利益为主，企业外部则要以客户和合作伙伴的利益为主。比如，华为一直坚持一切以客户利益为主，但这并不是以牺牲股东和员工利益换取来的。在维护客户利益的同时，还要兼顾股东和员工利益，这样才能使各部门之间形成相辅相成的合力，结果就是“麻花”越拧越紧，共同推动企业的长远发展。
 
华为在“拧巴”中，无限逼近真实，不断收获成长和成功。为什么真实是一种巨大的成长和成功力量？因为真实才值得信赖，信赖才值得献身——诚然，真实确保了组织最小的能量耗散和最大的能量汇聚。
 
我们知道，现实世界是一个纷繁芜杂的复杂系统，但任何复杂系统必然有其固有的简单性，原因是人的认知资源有限，认识和驾驭纷繁芜杂的现实世界，必须借助抽象的理论模型。正因为如此，所有的科学其实都是不科学的，它们不过是一座座以假设为底座构建起来的理想大厦，是主观世界对现实世界的微分、抽象和拟合，都存在不同程度的失真。但理想中的标准，是要在现实中落地的，不是拿来与现实对抗的，因此修正失真的现实的可行办法就是“拧巴”，在“拧巴”中更加逼近真实地找到前行的坐标。“拧巴”本质上是一种哲学思维，是智慧，它从更高层面实现了对科学和知识的综合和修正。为什么我们的事业人生充满无力感？因为我们的认知被锁定在各种微分的科学和知识里走出不来，导致我们的主观总想与客观较劲儿。只有一切从真实出发，多问为什么，用“拧巴”的哲学思维，不断对工作和生活进行解构和重构，拟合和再拟合，我们才有机会走出“内卷”，驾驭自己的事业人生。
 
真实是前行的坐标，而“拧巴”则是预防未来脱轨的矫正力！